Обязанности:
- Приём, регистрация и сопровождение рекламаций от клиентов и партнёров (с возможностью выезда для уточнения деталей)
- Сбор необходимой информации по каждой рекламации (документация, фото/видео, образцы).
- Организация внутреннего рассмотрения обращения: взаимодействие с отделом продаж, маркетинга, контроля качества, производством, логистикой и другими службами.
- Участие в анализе причин возникновения брака
- Подготовка официальных ответов клиентам по результатам рассмотрения рекламаций.
- Ведение учёта всех обращений: фиксация, статусы, сроки исполнения, ведение учётной базы в 1С
- Подготовка внутренней документации по рекламациям: акты, заключения, отчёты.
- Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий для предотвращения повторных случаев.
Анализ повторяющихся обращений с целью выявления системных проблем и предложений по улучшению производственного процесса
Требования:
Образование:
Высшее техническое, химическое, лабораторная диагностика, медицинское или фармацевтическое образование.
Опыт работы:
Опыт работы от 1 года в области качества, рекламационной или претензионной работы, желательно на производстве медицинских изделий, фармацевтики, лабораторного оборудования или реагентов.
Желательно:
- Опыт работы в компаниях, связанных с медицинскими изделиями или лабораторной диагностикой.
- Знание ГОСТ ISO 13485, стандартов GMP или других норм, регулирующих производство медицинских изделий.
- Навыки деловой переписки и составления технической документации.
-
Личностные качества:
- Внимательность к деталям
- Структурированность мышления
- Грамотная письменная и устная речь
- Способность к аналитике и принятию решений
- Стрессоустойчивость и корректность в сложных ситуациях
- Командность и умение взаимодействовать с разными подразделениями
-
Условия:
- График: 5/2 , с 9.00 до 18.00, пятница укороченный рабочий день до 16.45
- Испытательный срок: 3 месяца
- Оборудование: ПК, корпоративная почта, доступ к внутренним система
- Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством
- Корпоративный транспорт
- Система обучения для персонала, которая позволяет повышать не только профессиональный уровень, но и финансовый
- Развитая система внутреннего продвижения
- Бесплатный чай, кофе, комфортная столовая, оборудованная современной техникой
- С октября по апрель бесплатный каток для ВАС и ВАШИХ близких)
- По вторникам фруктовые завтраки
-
Умный холодильник( минимаркет ) в ассортименте которого представлены как полноценные блюда на завтрак, обед и ужин, так и товары для быстрого перекуса
Ключевые навыки
- Контроль качества продукции
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Дубна, улица Академика Кадышевского, 10
Вакансия опубликована 23 июня 2025 в Дубне (Московская область)